لرائد الأعمال: كيف تعزز تجربة ما قبل الشراء لعملاء شركتك؟

بدون شك أن الهدف من العمليات التجارية هو إتمام البيع والوصول إلى عدد أكبر من العملاء وبالتالي زيادة الربح، إلا أنّ الخبراء يرون أيضاً بأن تجربة العميل قبل الشراء هي التي تساعد على بناء ثقته وولائه وتجعله يقرر أن يكون عميلك الدائم.
من هذا الإطار، تطرقنا عبر السطور القادمة إلى أهمية تجربة ما قبل الشراء للعميل وكيف يُمكن تحسينها على لسان المختص في تطوير المشاريع التجارية/ وليد الحمدان.

يقول المختص في تطوير المشاريع التجارية/ وليد الحمدان: "هل تعلم كيف تجعل العميل يقرر قبل أن يشتري؟، ببساطة، كن خياره الأول، وحتى تصل إلى ذلك، ركز على تجربة ما قبل الشراء أو ما تُعرف بـ"Pre buying experience" فهي المرحلة الأهم في بناء الثقة مع العميل، إذ إنّ الكثير من أصحاب الأعمال ومقدمي الخدمات يشتكون من قلة العملاء، ولكن هل تساءلوا أين يكمن الخلل؟ فالعميل لا يبحث فقط عن منتج أو خدمة، بل عن شريك يثق به، وشريك يرشده ويلهمه، وليس مجرد بائع، وعندما تركز على تقديم المساعدة والقيمة قبل البيع، تكون قد قطعت نصف الطريق نحو كسب ولائه، وهذا الأمر يحدث غالباً في تجربة ما قبل مرحلة الشراء".

اطلعوا أيضاً إلى بعض الخطوات الفعّالة للتأكد من مدى رضا العملاء.

يرى "الحمدان" أن هناك أربع نِقَاط تٌفسر أهمية مرحلة أو تجربة ما قبل الشراء، وهي:

أشار "الحمدان" إلى أربع نصائح سلسة وسهلة تُسهم في تحسين تجربة ما قبل الشراء وهي:

تعرفوا أيضاً إلى بعض مهارات الموظفين في خدمة العملاء.